Política de reembolso
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto si el envase (no la caja de cartón) se ha abierto. Todos nuestros productos vienen envasados con precintos de garantía y en el caso de que estén rotos, se da por hecho que se ha abierto y no podrá devolver el producto.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
- He recibido el pedido dañado.
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Revival Spirulina en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos lo recibimos en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos un email a info@revivalspirulina.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Es conveniente que nos indique el numero de pedido para facilitar el proceso. Normalmente, el proceso es el siguiente:
Solicitar el cambio o la devolución por mail a info@revivalspirulina.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el formato por el que deseas realizar el cambio.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
- En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado o dañado.
En caso de Cambios
En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, deberás enviarlo depositándolo en tu oficina de Correos más cercana. Esta condición es válida solo para el territorio español.
Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación y procederemos a hacerte el cambio.
Revival Spirulina no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío del cambio, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
En caso de Devoluciones
Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada depositándolo en tu oficina de Correos más cercana.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 14 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal, una devolución en tu tarjeta de crédito o mediante Bizum (solo España).
Revival Spirulina no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío de la devolución, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Siempre que el cambio o la devolución se encuentre dentro de los 14 dias naturales a la recepción del producto, en Revival Spirulina te ofrecemos cambios y devoluciones gratis. Sin gastos de devolución solo para territorio Español.
Si quieres hacerlo más rápido y fácil, también te ofrecemos un servicio de devolución exprés por un coste extra. Los costes en España para el servicio de devolución exprés son los siguientes:
- ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: 11,95€
- BALEARES Y ANDORRA: 14,95€.
- CANARIAS, CEUTA, MELILLA: desde 24,95€
Para cambios y/o devoluciones de carácter Internacional dentro de la Unión Europea, también puedes disfrutarlo gratuito. Si quieres utilizar nuestro servicio de devolución exprés, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
En el caso de cambios y/o devoluciones internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente correrá con los gastos de envío. Cualquier gasto generado por el envío, tanto dentro como fuera de la Unión Europea (como pueden ser gastos de aduanas) se deducirán del importe total a devolver. En caso de rechazar el envío, estos gastos también correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso del pedido. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, info@revivalspirulina.com, para recibir información sobre procedimiento y costes.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta, PayPal o Bizum.
GARANTÍA SANITARIA
Todos los artículos de Revival Spirulina tienen una fecha de consumo preferente que varía desde 3 meses a 2 años desde la fecha de entrega del pedido y un numero de RGSEAA correspondiente con la fábrica.
CONSEJOS
Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el envío lo antes posible, con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a info@revivalspirulina.com. Si al recibir tu paquete adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible (tienes en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto)
Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. Facilítenos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
- PACKAGING
Para la preparación de los pedidos, utilizamos diferentes embalajes según la disponibilidad que tengamos en ese momento.
Todos los pedidos se preparan con mucho amor por nuestro equipo, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros enviando un email a info@revivalspirulina.com